退貨政策

  1. 退貨條件

    • 商品需在收到貨品後 7 天內 提出退貨申請。
    • 退貨商品需保持 全新狀態，未使用或損壞，並保留原始包裝（包括所有標籤、配件與收據）。
    • 以下情況無法退貨：
      • 商品顯著使用過或有損壞痕跡。
      • 個人化定製商品或特價商品（非品質問題）。
      • 消耗品（如食品、開封後的護膚品）。

  2. 退貨流程

    • 請聯繫我們的客服團隊，提供訂單編號與商品照片以確認退貨資格。
    • 經確認後，我們將提供退貨地址，並要求您在 7 天內寄回商品。
    • 寄回的運費由顧客承擔，除非商品存在品質問題或錯誤配送。

  3. 退貨檢查與處理

    • 收到商品後，我們將進行檢查，確認符合退貨條件。
    • 若符合條件，將在 5-7 個工作日內 完成退款。

退款政策

  1. 退款方式

    • 符合退貨條件的訂單，我們將退款至您原支付方式（如信用卡、PayPal）。
    • 退款金額將扣除初次配送費用（若適用），除非為品質問題或錯誤配送。

  2. 退款時間

    • 確認退款後，款項將在 7-14 個工作日 內返回您的帳戶，具體時間視銀行處理速度而定。

換貨政策

  1. 換貨條件

    • 僅接受相同商品的換貨（如尺碼、顏色）。
    • 需符合退貨條件，並在收到商品後 7 天內 提出申請。

  2. 換貨流程

    • 聯繫客服團隊提交換貨申請。
    • 經確認後，您需將原商品寄回，換貨商品將在我們收到退回商品後發送。

特別聲明

  • 若商品因運輸過程中損壞，請於收到商品後 48 小時內 聯繫我們並提供清晰的照片作為證明。我們將優先處理並提供換貨或退款。
  • 我們保留最終解釋權，並有權拒絕不符合條件的退貨或退款申請。

聯繫我們

如有任何問題，請隨時透過以下方式聯繫我們的客服團隊：

  • Email: [email protected]
  • 電話: +852-64766068（服務時間：早上8:00點至傍晚7:00）

我們致力於讓每位顧客滿意，感謝您選擇品江百貨！